Voice-агент для сети салонов красоты в Москве
Сеть из 7 салонов теряла 22% входящих звонков — администраторы не успевали брать трубку в часы пик и не работали вечером/в выходные. Каждый пропущенный звонок — клиент, который перезванивает конкуренту через 5 минут. Найм отдельного администратора 24/7 не окупался при текучке 60% в год.
Собрали голосового агента на стеке Voximplant + Yandex SpeechKit + GigaChat Pro. Поднимает трубку с первого звонка, понимает запрос (запись/перенос/вопрос про услугу), ходит в YCLIENTS, проверяет слоты у нужного мастера, подтверждает запись голосом. Сложные кейсы (жалобы, нестандарт) бесшовно эскалирует на живого админа в Telegram. Ежедневный дайджест в TG: сколько звонков принято, сколько записей создано, что эскалировано.
- Voximplant (телефония + оркестрация)
- Yandex SpeechKit (STT/TTS)
- GigaChat Pro (диалог + function calling)
- YCLIENTS API (расписание)
- n8n (вспомогательные пайплайны)
- Telegram-бот (алёрты)
« Мы видели несколько голосовых ботов на рынке — у всех проблема: либо медленные, либо тупят на сложных запросах. У Likesoft бот работает как настоящий ресепшен. Видно, что они разбираются в нашей операционке, а не просто подключили API.» »
Статус: пилот идёт с мая 2026, метрики обновим по итогам первых трёх месяцев в проде. Часть данных под NDA.
Пилот ставился на одной точке за 4 недели, после положительных результатов первой недели — поэтапный rollout на остальные 6 точек. Главное допущение, которое подтвердилось: владельцы готовы платить ~30k ₽/мес/точку за инструмент, который снимает «административную головную боль» и не требует найма ночного оператора.
Следующие шаги: интеграция с речевой аналитикой Dialogik для контроля живых админов — звонки, на которые ответил человек, теперь тоже анализируются.